سوالات متداول

خیر. ۲ ای ام ال یک پلتفرم فناوری و یکپارچه‌سازی برای فرایندهای مرتبط با دارایی دیجیتال است. ۲ ای ام ال خود را بانک، موسسه مالی تحت نظارت، موسسه پرداخت، صادرکننده پول الکترونیکی، امانت‌دار، کارگزار یا صرافی دارای مجوز معرفی نمی‌کند. در موارد مقتضی، برخی خدمات، جریان‌های تراکنش، مراحل احراز، مسیرهای نقدینگی، فرایندهای پرداخت یا عملکردهای مرتبط با تسویه ممکن است توسط ارائه‌دهندگان شخص ثالث، شرکای زیرساختی، ارائه‌دهندگان احراز یا سایر ارائه‌دهندگان سرویس ارائه، پشتیبانی، بازبینی یا اجرا شوند.

به طور کلی، ۲ ای ام ال خدمات نگه‌داری شخصی کیف پول یا مدیریت کلید خصوصی ارائه نمی‌کند. مسئولیت کیف پول، کلیدهای خصوصی، عبارت‌های بازیابی، آدرس‌های مقصد، انتخاب شبکه و اطلاعات دسترسی با خود شماست. با این حال، برخی flowهای محصول، از جمله Staking یا settlement و execution سمت provider، ممکن است به control عملیاتی موقت، delegated execution یا custody توسط ۲ ای ام ال یا یک provider شخص ثالث نیاز داشته باشند. در این موارد، ۲ ای ام ال می‌تواند wallet segregation، reconciliation، audit logging، address screening و کنترل‌های حفاظتی مرتبط را اعمال کند، اما این اقدامات promise بیمه یا تضمین در برابر loss ناشی از network، validator، provider یا عملیات نیستند.

خیر. ۲ ای ام ال مشاوره مالی، سرمایه‌گذاری، حقوقی، مالیاتی، حسابداری یا حرفه‌ای ارائه نمی‌کند. هیچ بخشی از پلتفرم نباید به‌عنوان توصیه برای خرید، فروش، نگه‌داری، مبادله، انتقال یا استفاده از هر دارایی دیجیتال تلقی شود. مسئولیت تصمیم‌های شما با خودتان است و در صورت نیاز باید از مشاوره حرفه‌ای مستقل استفاده کنید.

۲ ای ام ال ابزارهای فناوری و جریان‌های کاری کاربرمحور برای عملیات مرتبط با دارایی دیجیتال ارائه می‌کند. بسته به دسترس‌پذیری و پیکربندی سرویس، پلتفرم ممکن است شامل فرایندهای سواپ یا تبادل دارایی دیجیتال، فرایندهای مرتبط با انتقال خصوصی، رهگیری وضعیت تراکنش، ابزارهای مرتبط با کیف پول، جریان‌های پشتیبانی و تیکت، فرایندهای بازبینی آگاه از تطبیق، فرایندهای مرتبط با احراز، گزارش‌دهی، تاریخچه سفارش و ابزارهای رابط کاربری باشد. قابلیت‌های در دسترس ممکن است در طول زمان تغییر کنند و بر اساس حوزه قضایی، دارایی، شبکه، شریک یا پروفایل ریسک متفاوت باشند.

بسته به قابلیت یا تراکنش، ممکن است کارمزد، نرخ، اسپرد، هزینه شبکه، هزینه سرویس یا هزینه شریک اعمال شود. تا حد امکان، کارمزدها یا برآوردهای مرتبط پیش از ارسال تراکنش نمایش داده می‌شوند. با این حال، برخی هزینه‌ها ممکن است به دلیل شلوغی شبکه، حرکت بازار، شرایط نقدینگی، هزینه‌های ارائه‌دهنده شخص ثالث، کارمزدهای بلاکچین یا زمان اجرای تراکنش تغییر کنند. پیش از ارسال درخواست، همه کارمزدها، نرخ‌ها، هشدارها و جزئیات تراکنش را بررسی کنید.

مبلغ نهایی ممکن است به دلیل حرکت قیمت، slippage، تغییرات نقدینگی، انقضای quote، تغییر اسپرد، کارمزدهای شبکه بلاکچین، کارمزدهای ارائه‌دهنده شخص ثالث، اجرای با تاخیر، جزئیات نادرست یا ناقص تراکنش، یا شلوغی شبکه با برآورد تفاوت داشته باشد. مگر آنکه برای یک جریان پشتیبانی‌شده خاص صراحتاً خلاف آن اعلام شود، برآوردها و quoteها تضمین نیستند.

اگر یک تراکنش شکست بخورد، ۲ ای ام ال تا حد امکان ممکن است اطلاعات وضعیت موجود و کمک پشتیبانی ارائه دهد. یک تراکنش ممکن است به دلیل آدرس کیف پول نادرست، انتخاب شبکه اشتباه، memo، tag، reference یا extra ID جاافتاده، شلوغی بلاکچین، quote منقضی‌شده، نقدینگی ناکافی، رد شدن توسط ارائه‌دهنده شخص ثالث، بازبینی تطبیق یا تحریم، مشکل فنی، یا دارایی یا شبکه پشتیبانی‌نشده شکست بخورد. تراکنش‌های بلاکچینی ممکن است برگشت‌ناپذیر باشند. ۲ ای ام ال ممکن است نتواند وجوه یا دارایی‌هایی را که اشتباه ارسال شده‌اند بازیابی کند.

معمولاً خیر. تراکنش‌های بلاکچینی پس از broadcast یا تایید، عموماً برگشت‌ناپذیر هستند. اگر دارایی را به آدرس اشتباه بفرستید، از شبکه اشتباه استفاده کنید یا memo، tag، reference یا extra ID لازم را وارد نکنید، ممکن است دارایی برای همیشه از دست برود. باید پیش از ارسال هر درخواست، همه جزئیات تراکنش را با دقت بررسی کنید.

تراکنش‌ها ممکن است به دلایلی مانند بازبینی تطبیق، بررسی‌های جلوگیری از تقلب، غربال‌گری تحریم، فعالیت مشکوک کیف پول یا آدرس، الزامات ارائه‌دهنده شخص ثالث، اطلاعات ناقص یا ناسازگار، شلوغی شبکه، مشکلات نقدینگی، مسائل فنی، یا محدودیت‌های قانونی یا حوزه قضایی با تاخیر، نگه‌داری، بازبینی، رد یا محدود شوند. هر زمان بازبینی لازم باشد، ۲ ای ام ال ممکن است اطلاعات بیشتری درخواست کند یا شما را به یک تیکت پشتیبانی یا تطبیق هدایت کند.

احراز ممکن است بسته به سرویس، نوع تراکنش، مبلغ، پروفایل ریسک، حوزه قضایی، الزام ارائه‌دهنده شخص ثالث یا trigger تطبیق لازم باشد. این احراز می‌تواند شامل احراز هویت فردی، احراز کسب‌وکار، توضیح تراکنش، تایید مالکیت کیف پول یا اطلاعات تکمیلی پشتیبان باشد. برخی مراحل احراز ممکن است توسط ارائه‌دهندگان شخص ثالث احراز یا شرکای سرویس انجام شوند.

۲ ای ام ال از تدابیر فنی و سازمانی طراحی‌شده برای حفاظت از داده‌های پلتفرم، فعالیت حساب، سوابق تراکنش و ارتباطات پشتیبانی استفاده می‌کند. این تدابیر می‌توانند شامل رمزنگاری، کنترل دسترسی، پایش، لاگ‌برداری، بررسی‌های جلوگیری از تقلب، بازبینی امنیتی و رویه‌های دسترسی محدود باشند. هیچ پلتفرمی نمی‌تواند امنیت کامل را تضمین کند. مسئولیت محافظت از کیف پول، دستگاه، رمز عبور، کلیدهای خصوصی، عبارت‌های بازیابی و اطلاعات دسترسی خودتان با شماست. برای جزئیات بیشتر، سیاست حریم خصوصی را مرور کنید.

۲ ای ام ال در جایی که به طور معقول برای راه‌اندازی پلتفرم، پردازش درخواست‌ها، ارائه پشتیبانی، مسیر‌دهی تراکنش‌ها، تکمیل احراز، انجام بررسی‌های تطبیق یا تقلب، یا تبعیت از درخواست‌های قانونی لازم باشد، ممکن است اطلاعات را به اشتراک بگذارد. این اشتراک می‌تواند شامل ارائه‌دهندگان سرویس، ارائه‌دهندگان زیرساخت، ارائه‌دهندگان احراز، شرکای تراکنش، ارائه‌دهندگان مرتبط با پرداخت، ابزارهای تحلیلی، مشاوران حرفه‌ای یا مراجع قانونی در موارد مقتضی باشد. ۲ ای ام ال اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشد. برای جزئیات بیشتر، سیاست حریم خصوصی را مرور کنید.

هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید. با این حال، تراکنش‌های بلاکچینی اغلب برگشت‌ناپذیر هستند. اگر وجوه یا دارایی به آدرس اشتباه، شبکه اشتباه، دارایی پشتیبانی‌نشده یا بدون memo، tag یا reference لازم ارسال شود، بازیابی ممکن است ممکن نباشد. همیشه پیش از ارسال، آدرس کیف پول، شبکه، دارایی، مبلغ و هر memo یا tag مورد نیاز را دوباره بررسی کنید.

اگر به تقلب، compromise حساب، phishing، دسترسی غیرمجاز یا یک تراکنش مشکوک مشکوک هستید، فوراً از طریق [email protected] با پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین باید ایمیل، دستگاه، کیف پول، رمزهای عبور و هر حساب متصل خود را ایمن کنید.

بله. ۲ ای ام ال ممکن است در جایی که برای دلایل حقوقی، امنیتی، جلوگیری از تقلب، تطبیق، تحریم، فنی، شریک تجاری یا عملیاتی لازم باشد، دسترسی به حساب، قابلیت، تراکنش، مسیر، دارایی یا سرویس را محدود، معلق، رد، با تاخیر مواجه یا خاتمه دهد.

خیر. دسترس‌پذیری ممکن است به دارایی‌های پشتیبانی‌شده، شبکه‌های پشتیبانی‌شده، دسترس‌پذیری ارائه‌دهنده شخص ثالث، نقدینگی، وضعیت فنی، حوزه قضایی، کنترل‌های ریسک، الزامات تطبیق، نگه‌داری و سیاست‌های شریک بستگی داشته باشد. ۲ ای ام ال ممکن است در هر زمان دارایی‌ها، شبکه‌ها، مسیرها یا قابلیت‌های پشتیبانی‌شده را اضافه، حذف، معلق یا محدود کند.

تیکت یک کانال ارتباطی است که برای کمک به حل سوالات پشتیبانی، تراکنش، تطبیق، احراز یا عملیات استفاده می‌شود. ممکن است تیکت زمانی باز شود که کاربر درخواست کمک کند، یک تراکنش نیاز به بازبینی داشته باشد، اطلاعات بیشتری لازم باشد، احراز لازم شود، تراکنش با تاخیر، نگه‌داری یا رد مواجه شود، یا پشتیبانی لازم باشد با کاربر ارتباط بگیرد. برای دسترسی به یک تیکت ممکن است به مرجع سفارش، کد دسترسی یا شناسه دیگری نیاز داشته باشید.

می‌توانید برای درخواست حذف حساب یا حذف داده از طریق [email protected] با پشتیبانی تماس بگیرید. برخی اطلاعات ممکن است به دلایل حقوقی، تطبیق، جلوگیری از تقلب، حل اختلاف، امنیت، حسابداری، عملیاتی یا نگه‌داری سوابق نیاز به حفظ شدن داشته باشند. برای جزئیات بیشتر، سیاست حریم خصوصی را مرور کنید.

خیر. ۲ ای ام ال ممکن است در همه حوزه‌های قضایی در دسترس نباشد. دسترسی ممکن است به دلیل الزامات قانونی، تحریم‌ها، محدودیت‌های شریک، ملاحظات مجوزدهی، قواعد تطبیق، کنترل‌های ریسک یا آمادگی عملیاتی محدود شود. مسئولیت اطمینان از قانونی بودن استفاده شما از پلتفرم در محل استقرار خودتان با شماست.

می‌توانید از طریق [email protected] با پشتیبانی تماس بگیرید. هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات مرتبط مانند order ID، هش تراکنش، آدرس کیف پول، مرجع تیکت یا توضیح روشن مسئله را ارائه کنید. کلیدهای خصوصی، عبارت‌های بازیابی یا اطلاعات حساس کیف پول را به اشتراک نگذارید.

Staking یک محصول جداگانه و مبتنی بر KYC است. دارایی‌های staking پشتیبانی‌شده در حال حاضر شامل USDT و TRX هستند. همه کاربران Staking باید احراز موردنیاز را تکمیل و حفظ کنند. APY و reward تضمین‌شده نیست، scheduleها می‌توانند تغییر کنند و unlock یا withdrawal ممکن است با تاخیر انجام شود. دارایی‌های staked می‌توانند در معرض ریسک validator، provider، slashing، fee، شبکه، settlement و holdهای تطبیقی قرار گیرند. مگر آن‌که صراحتاً خلاف آن اعلام شود، کاربر مالک ذی‌نفع دارایی باقی می‌ماند، اما control عملیاتی یا custody ممکن است در بخشی از lifecycle نزد ۲ ای ام ال یا provider ثالث باشد. Staking با TRX از free wallet balance کاربر تامین می‌شود، نه از کیف پول واریز اختصاصی USDT staking.

خیر. Private Send یک workflow مسیردهی provider-based است و anonymity، obfuscation یا concealment را تضمین نمی‌کند. سوابق اجرای provider، routing metadata و شواهد پشتیبان ممکن است برای audit، compliance، support یا افشای قانونی نگه‌داری یا ارائه شوند. استفاده از این قابلیت برای پول‌شویی، دور زدن تحریم یا پنهان‌سازی منبع یا مالکیت ذی‌نفع وجوه ممنوع است.