FAQ

Нет. 2AML - это технологическая и интеграционная платформа для workflows, связанных с цифровыми активами. 2AML не позиционирует себя как банк, регулируемое финансовое учреждение, платежную организацию, эмитента электронных денег, кастодиана, брокера или лицензированную биржу. В зависимости от ситуации некоторые сервисы, транзакционные потоки, этапы верификации, маршруты ликвидности, платежные процессы или функции, связанные с расчетами, могут предоставляться, поддерживаться, проверяться или исполняться сторонними провайдерами, инфраструктурными партнерами, провайдерами верификации или иными сервис-провайдерами.

По общему правилу 2AML не предоставляет personal wallet custody и не управляет private keys. Вы сами отвечаете за свой кошелек, private keys, seed-фразы, адреса назначения, выбор сети и учетные данные доступа. Однако некоторые product flows, включая Staking или provider-side settlement и execution, могут требовать temporary operational control, delegated execution или custody со стороны 2AML либо third-party provider. В таких случаях 2AML может применять wallet segregation, reconciliation, audit logging, address screening и related safeguarding controls, но эти меры не являются insurance promise или гарантией от network, validator, provider или operational loss.

Нет. 2AML не предоставляет финансовых, инвестиционных, юридических, налоговых, бухгалтерских или иных профессиональных консультаций. Ничто на Платформе не должно рассматриваться как рекомендация покупать, продавать, держать, обменивать, переводить или использовать какой-либо цифровой актив. Ответственность за ваши решения лежит на вас, и при необходимости вам следует обратиться за независимой профессиональной консультацией.

2AML предоставляет технологические инструменты и пользовательские workflows для операций, связанных с цифровыми активами. В зависимости от доступности и конфигурации сервиса Платформа может включать workflows обмена цифровых активов, workflows, связанные с приватными переводами, отслеживание статуса транзакций, инструменты для работы с кошельками, поддержку и тикеты, потоки проверки с учетом compliance, workflows, связанные с верификацией, отчетность, историю заказов и инструменты пользовательского интерфейса. Доступные функции могут меняться со временем и различаться в зависимости от юрисдикции, актива, сети, партнера или risk profile.

В зависимости от функции или транзакции могут применяться комиссии, курсы, спреды, сетевые издержки, сервисные сборы или сборы партнера. По возможности соответствующие комиссии или оценки будут показаны до отправки транзакции. Однако некоторые издержки могут меняться из-за загрузки сети, движения рынка, условий ликвидности, комиссий сторонних провайдеров, блокчейн-комиссий или времени исполнения. Перед отправкой запроса необходимо проверить все комиссии, курсы, предупреждения и детали транзакции.

Итоговая сумма может отличаться от оценки из-за движения цены, slippage, изменений ликвидности, истечения срока действия quote, изменения спреда, комиссий блокчейн-сети, комиссий сторонних провайдеров, задержанного исполнения, неверных или неполных деталей транзакции либо загрузки сети. Оценки и quotes не являются гарантией, если иное прямо не указано для конкретного поддерживаемого сценария.

Если транзакция завершается неуспешно, 2AML по возможности может предоставить доступную статусную информацию и помощь поддержки. Транзакция может не пройти из-за неверного адреса кошелька, неправильной сети, отсутствующего memo, tag, reference или extra ID, загрузки блокчейна, истекшего quote, недостаточной ликвидности, отказа стороннего провайдера, проверки по compliance или санкциям, технической проблемы либо неподдерживаемого актива или сети. Блокчейн-транзакции могут быть необратимыми. 2AML может не иметь возможности восстановить средства или активы, отправленные с ошибкой.

Обычно нет. Блокчейн-транзакции, как правило, необратимы после отправки или подтверждения. Если вы отправите активы на неверный адрес, используете неправильную сеть или пропустите обязательный memo, tag, reference или extra ID, активы могут быть потеряны навсегда. Перед отправкой любого запроса внимательно проверьте все детали транзакции.

Транзакции могут задерживаться, удерживаться, проверяться, отклоняться или ограничиваться по причинам, включая проверку compliance, anti-fraud проверки, санкционный скрининг, подозрительную активность кошелька или адреса, требования стороннего провайдера, неполную или противоречивую информацию, загрузку сети, проблемы ликвидности, технические проблемы, а также юридические или юрисдикционные ограничения. Если проверка необходима, 2AML может запросить дополнительную информацию или направить вас в support- или compliance-тикет.

Верификация может требоваться в зависимости от сервиса, типа транзакции, суммы, risk profile, юрисдикции, требований стороннего провайдера или compliance-trigger. Верификация может включать верификацию физического лица, бизнеса, объяснение транзакции, подтверждение владения кошельком или предоставление дополнительных подтверждающих материалов. Некоторые этапы верификации могут выполняться сторонними провайдерами верификации или сервис-партнерами.

2AML использует технические и организационные меры, предназначенные для защиты данных платформы, активности аккаунта, записей транзакций и коммуникаций поддержки. Эти меры могут включать шифрование, контроль доступа, мониторинг, логирование, anti-fraud проверки, security review и процедуры ограниченного доступа. Ни одна платформа не может гарантировать полную безопасность. Вы сами отвечаете за защиту своего кошелька, устройства, пароля, приватных ключей, seed-фраз и учетных данных доступа. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

2AML может передавать информацию там, где это разумно необходимо для работы Платформы, обработки запросов, предоставления поддержки, маршрутизации транзакций, завершения верификации, проведения проверок compliance или fraud либо выполнения законных запросов. Это может включать обмен информацией с сервис-провайдерами, инфраструктурными провайдерами, провайдерами верификации, транзакционными партнерами, провайдерами, связанными с платежами, аналитическими инструментами, профессиональными консультантами или законными органами, где это применимо. 2AML не продает вашу персональную информацию. Для подробностей ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Свяжитесь с поддержкой как можно скорее. Однако блокчейн-транзакции часто необратимы. Если средства или активы отправлены на неправильный адрес, в неправильную сеть, в неподдерживаемый актив или без обязательного memo, tag или reference, восстановление может быть невозможно. Всегда перепроверяйте адрес кошелька, сеть, актив, сумму и любой обязательный memo или tag перед отправкой.

Если вы подозреваете fraud, компрометацию аккаунта, phishing, несанкционированный доступ или подозрительную транзакцию, немедленно свяжитесь с поддержкой по адресу [email protected]. Вам также следует защитить свою электронную почту, устройство, кошелек, пароли и любые подключенные аккаунты.

Да. 2AML может ограничить, приостановить, отклонить, задержать или прекратить доступ к аккаунту, функции, транзакции, маршруту, активу или сервису, если это необходимо по юридическим, security, anti-fraud, compliance, санкционным, техническим, партнерским или операционным причинам.

Нет. Доступность может зависеть от поддерживаемых активов, поддерживаемых сетей, доступности сторонних провайдеров, ликвидности, технического статуса, юрисдикции, risk controls, compliance requirements, обслуживания и партнерских политик. 2AML может в любое время добавлять, удалять, приостанавливать или ограничивать поддерживаемые активы, сети, маршруты или функции.

Тикет - это канал коммуникации, используемый для решения вопросов поддержки, транзакций, compliance, верификации или операционных вопросов. Тикет может открываться, когда пользователь просит о помощи, транзакция требует проверки, нужна дополнительная информация, требуется верификация, транзакция задержана, удерживается или отклонена, либо поддержке нужно связаться с пользователем. Для доступа к тикету вам может понадобиться reference заказа, код доступа или иной идентификатор.

Вы можете связаться с поддержкой и запросить удаление аккаунта или данных по адресу [email protected]. Некоторая информация может подлежать хранению по юридическим, compliance, anti-fraud, dispute-resolution, security, бухгалтерским, операционным причинам или требованиям record-keeping. Для подробностей ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Нет. 2AML может быть недоступен во всех юрисдикциях. Доступ может быть ограничен из-за юридических требований, санкций, ограничений партнеров, лицензионных соображений, правил compliance, risk controls или операционной готовности. Вы сами отвечаете за то, чтобы использование Платформы в вашем местоположении было законным.

Вы можете связаться с поддержкой по адресу [email protected]. При обращении в поддержку укажите релевантные данные, такие как ID заказа, хэш транзакции, адрес кошелька, reference тикета или четкое описание проблемы. Не передавайте приватные ключи, seed-фразы или чувствительные учетные данные кошелька.

Staking — это отдельный продукт на KYC-based основе. Поддерживаемые staking assets сейчас включают USDT и TRX. Все пользователи Staking должны пройти и поддерживать требуемую verification. APY и rewards не гарантируются, schedule может меняться, а unlock или withdrawal могут задерживаться. Staked assets подвержены рискам validator, provider, slashing, fees, network, settlement и compliance holds. Если прямо не указано иное, пользователь сохраняет beneficial ownership, но operational control или custody на части product lifecycle могут находиться у 2AML или third-party provider. TRX staking финансируется из free wallet balance пользователя, а не из dedicated USDT staking deposit wallet.

Нет. Private Send — это provider-based routing workflow и он не гарантирует anonymity, obfuscation или concealment. Provider execution records, routing metadata и supporting evidence могут храниться или раскрываться для audit, compliance, support или lawful disclosure. Использование функции для laundering funds, evading sanctions или сокрытия source либо beneficial ownership funds запрещено.