FAQ

不是。2AML 是一个面向数字资产相关工作流的技术与集成平台。2AML 不将自己描述为银行、受监管金融机构、支付机构、电子货币发行人、托管机构、经纪商或持牌交易所。在适用情况下，部分服务、交易流程、验证步骤、流动性路由、支付流程或与结算相关的功能，可能由第三方服务提供商、基础设施合作伙伴、验证提供商或其他服务提供方提供、支持、审查或执行。

一般情况下，2AML 不提供个人钱包托管或私钥管理。您需要自行负责钱包、私钥、恢复短语、目标地址、网络选择以及访问凭证。不过，某些 product flow，包括 Staking 或 provider-side settlement 与 execution，可能需要由 2AML 或 third-party provider 承担 temporary operational control、delegated execution 或 custody。在这些情况下，2AML 可能采取 wallet segregation、reconciliation、audit logging、address screening 及相关 safeguarding controls，但这些措施并不是 insurance promise，也不保证不会发生 network、validator、provider 或 operational loss。

不提供。2AML 不提供金融、投资、法律、税务、会计或其他专业建议。平台上的任何内容都不应被视为购买、出售、持有、兑换、转移或使用任何数字资产的建议。您需要为自己的决定负责，并在需要时寻求独立的专业意见。

2AML 提供面向数字资产相关操作的技术工具和用户工作流。根据可用性和服务配置，平台可能包含数字资产兑换工作流、与私密转账相关的工作流、交易状态跟踪、钱包相关工具、支持与工单工作流、合规感知审查流程、验证相关工作流、报告、订单历史以及用户界面工具。可用功能可能随时间变化，并可能因司法辖区、资产、网络、合作伙伴或风险画像而有所不同。

根据功能或交易类型，可能会收取费用、汇率差、点差、网络成本、服务费或合作伙伴费用。在可能的情况下，相关费用或估算会在您提交交易前显示。但某些成本可能因网络拥堵、市场波动、流动性条件、第三方提供商费用、区块链费用或执行时点而发生变化。提交请求前，请检查所有费用、汇率、警示信息和交易细节。

最终金额可能因价格波动、滑点、流动性变化、报价到期、点差变化、区块链网络费用、第三方提供商费用、延迟执行、交易细节错误或不完整以及网络拥堵而与估算不同。除非在特定受支持流程中明确另行说明，否则估算和报价都不是保证。

如果交易失败，2AML 会在可能的情况下提供可用的状态信息和支持协助。交易可能因钱包地址错误、网络选择错误、缺少 memo、tag、reference 或 extra ID、区块链拥堵、报价过期、流动性不足、第三方提供商拒绝、合规或制裁审查、技术问题，或资产或网络不受支持而失败。区块链交易可能不可逆。对于错误发送的资金或资产，2AML 可能无法帮助找回。

通常不能。区块链交易一旦广播或确认，通常就是不可逆的。如果您将资产发送到错误地址、使用了错误网络，或者遗漏了必需的 memo、tag、reference 或 extra ID，资产可能会永久丢失。提交任何请求前，请务必仔细核对所有交易细节。

交易可能因合规审查、防欺诈检查、制裁筛查、可疑钱包或地址活动、第三方提供商要求、信息缺失或不一致、网络拥堵、流动性问题、技术问题以及法律或司法辖区限制而被延迟、暂缓、审查、拒绝或限制。当需要审查时，2AML 可能会要求提供更多信息，或引导您进入支持或合规工单。

是否需要验证取决于服务、交易类型、金额、风险画像、司法辖区、第三方提供商要求或合规触发条件。验证可能包括个人验证、企业验证、交易说明、钱包所有权确认或补充支持信息。某些验证步骤可能由第三方验证提供商或服务合作伙伴处理。

2AML 采用技术和组织措施来保护平台数据、账户活动、交易记录和支持沟通。这些措施可能包括加密、访问控制、监控、日志记录、防欺诈检查、安全审查以及受限访问流程。没有任何平台能够保证绝对安全。您需要自行保护自己的钱包、设备、密码、私钥、恢复短语和访问凭证。更多详情请查看隐私政策。

在合理必要的情况下，为了运营平台、处理请求、提供支持、路由交易、完成验证、执行合规或欺诈检查，或遵守合法请求，2AML 可能会共享相关信息。这可能包括与服务提供商、基础设施提供商、验证提供商、交易合作伙伴、支付相关提供商、分析工具、专业顾问或合法机构共享信息。2AML 不会出售您的个人信息。更多详情请查看隐私政策。

请尽快联系支持团队。但区块链交易通常不可逆。如果资金或资产被发送到错误地址、错误网络、不受支持的资产，或缺少必需的 memo、tag 或 reference，可能无法恢复。提交前请务必再次核对钱包地址、网络、资产、金额以及任何必需的 memo 或 tag。

如果您怀疑存在欺诈、账户被入侵、网络钓鱼、未授权访问或可疑交易，请立即通过 [email protected] 联系支持团队。您还应尽快保护自己的邮箱、设备、钱包、密码以及任何已连接的账户。

可以。出于法律、安全、防欺诈、合规、制裁、技术、合作伙伴或运营原因，2AML 可能会限制、暂停、拒绝、延迟或终止对账户、功能、交易、路由、资产或服务的访问。

不会。可用性可能取决于受支持资产、受支持网络、第三方提供商可用性、流动性、技术状态、司法辖区、风险控制、合规要求、维护情况以及合作伙伴政策。2AML 可随时新增、移除、暂停或限制受支持的资产、网络、路由或功能。

工单是一种沟通渠道，用于帮助解决支持、交易、合规、验证或运营相关问题。当用户请求帮助、交易需要审查、需要补充信息、需要验证、交易被延迟、暂缓或拒绝，或支持团队需要与用户沟通时，可能会创建工单。您可能需要订单参考号、访问码或其他标识符来访问工单。

您可以通过 [email protected] 联系支持团队，申请删除账户或删除数据。出于法律、合规、防欺诈、争议解决、安全、会计、运营或记录保存原因，部分信息可能仍需保留。更多详情请查看隐私政策。

不是。2AML 可能并不在所有司法辖区都可用。访问可能因法律要求、制裁、合作伙伴限制、许可考虑、合规规则、风险控制或运营准备情况而受限。您需要自行确保您在所在地使用平台是合法的。

您可以通过 [email protected] 联系支持团队。联系支持时，请提供相关信息，例如订单 ID、交易哈希、钱包地址、工单参考号或对问题的清晰描述。不要分享私钥、恢复短语或敏感的钱包凭证。

Staking 是一项独立的 KYC-based 产品。当前支持的 staking assets 包括 USDT 和 TRX。所有 Staking 用户都必须完成并持续维持所需验证。APY 和 reward 不作保证，schedule 可能变化，unlock 或 withdrawal 也可能延迟。Staked assets 可能面临 validator、provider、slashing、fee、network、settlement 以及 compliance hold 的风险。除非明确另有说明，用户仍是 beneficial owner，但在产品生命周期的部分阶段，operational control 或 custody 可能由 2AML 或 third-party provider 承担。TRX staking 来自用户的 free wallet balance，而不是专用的 USDT staking deposit wallet。

不是。Private Send 是 provider-based routing workflow，不保证 anonymity、obfuscation 或 concealment。Provider execution records、routing metadata 和 supporting evidence 可能会被保留或披露，用于 audit、compliance、support 或 lawful disclosure。不得利用该功能进行 laundering funds、evading sanctions，或隐藏 funds 的 source 或 beneficial ownership。